盼了许久的房子，拿到手却成了烦心事。” 合肥市包河区大圩镇居民高玲望着自家圩某苑小区 3002 室的顶楼房屋，满心愁绪。自从 2023 年 11 月拿到钥匙至今，房屋问题接连不断，维修多次仍难解决，装修计划一再搁置，她和家人只能继续在外租房，何时能住进安稳的家，成了她心中最大的疑问。“原本以为拿到回迁房钥匙，就能早日住进新家，可没想到这房子的问题一个接一个，到现在都没法装修，我们还得在外面租房子住。” 说起自己位于合肥市包河区大圩镇圩某苑小区 3002 室的回迁房，高玲满是无奈。高玲是土生土长的大圩镇人，此前因巢湖南路修建，她家的房子被拆迁。2023 年 11 月，她终于拿到了这套 90 平方米的顶楼回迁房钥匙，满心欢喜地计划着 12 月份开始装修，早日拥有属于自己的安稳住处。
可装修计划刚要启动，麻烦就来了。高玲发现阳台外墙存在渗水问题，紧接着又留意到入户门的漆面出现鼓包，明显是质量不达标。看着刚到手的新房就有瑕疵，高玲赶紧联系湖某物业报修，希望能尽快解决问题，不耽误装修进度。在物业报备后，相关人员对房屋问题进行了维修。可让人没想到的是，入户门修好还不到一个月，漆面鼓包的问题就再次出现；阳台外墙渗水的问题更是修了将近三四个月，才暂时止住漏水。这一番折腾下来，装修的事只能往后 拖，高玲心里虽着急，却也只能耐心等待问题彻底解决。
好不容易等阳台不漏水了，2024 年 10 月，高玲再次燃起装修的期待，可当她走进客厅，更严重的问题瞬间浇灭了这份好心情 —— 客厅顶部混凝土大面积脱落，斑驳的墙面不仅露出了一个个空洞，甚至有冰冷的钢筋裸露在外，触目惊心。“这可是顶楼，顶部是要承重的啊！” 高玲蹲在地上，看着散落的混凝土碎块，声音里满是焦虑，“而且我特意了解过，混凝土建筑标准总共是 12cm，可我家顶部混凝土脱落最深的地方都达到六七公分了，这明显达不到国家安全标准啊！”更让她揪心的是，如今顶部混凝土缺失严重，不知后续会不会再次出现漏水情况，若是雨水渗入，不仅会影响装修进度，还可能对房屋结构造成进一步损害，这份担忧像一块巨石压在她的心头，既无奈又气愤。
为了能顺利装修入住，高玲多次找到相关单位反映情况，她甚至想着，只要能把房子修好，自己也不奢求换房。相关单位起初表示这套房达不到换房标准，后来承诺在 5 月份安排施工方进行维修，施工方当时也保证会把问题彻底解决，让高玲放心。可维修过程依旧不顺利。第一次维修时，高玲发现施工方使用的材料和采用的人工工艺都不符合要求，她赶紧找到相关单位建某办的主任沟通。主任叫来负责此事的工作人员，让其负责维修，并表示 “修不好再说”。可最终的维修结果还是不尽如人意，不仅存在空洞，混凝土的硬度也没达到标准，这次维修以失败告终。高玲无法接受用这样不合格的方式维修房屋，拒绝施工方继续用同样的材料和工艺施工。之后，相关单位工作人员又多次做她的思想工作，劝说道：“再让他们修一次试试，也许这次能好好修，把问题解决了。要是第二次还修不好，就不让他们修了。” 想着能尽快住进新房，高玲又一次妥协，同意了第二次维修。然而，第二次维修依旧没能达到预期效果，混凝土硬度还是不达标。
两次维修都失败后，双方最后一次协商时，相关单位表示会让设计单位出具新的维修方案。可当方案出来后，高玲发现和之前两次的维修方案没什么区别，之后甚至让她自己出维修方案，这让她既无奈又无助。更让高玲糟心的是，在维修过程中，她还发现厨房和卫生间之间的梁柱存在空鼓问题，向相关人员反映后，对方没跟她打招呼，就直接把空鼓的地方盖住了，丝毫没有解决问题的诚意。从拿到钥匙到现在，一年多的时间过去了，因为房屋质量问题反复维修却始终无法彻底解决，高玲的装修计划一次次搁置，她和家人只能一直租房子住。“我们就想有个安稳的家，可这房子的问题啥时候才能彻底解决，我们啥时候才能住进自己的房子啊？” 高玲的话语里满是期盼，也满是对现实的无奈。
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